Return & Refund Policy – Space Time Watch

At Space Time Watch, your satisfaction is important to us. While we take great care to ensure your orders reach you in perfect condition, we understand that there can be rare instances of damage, missing items, or incorrect deliveries. Our return and exchange policy is designed to address such issues fairly and efficiently.

Please note: We do not accept returns or refunds based on personal dislikes, preferences, or change of mind.

 

✅ Eligible Return Cases:

We accept returns or exchanges only in the following situations:

  • Damaged product received

  • Wrong item delivered

  • Missing item(s) in the parcel

📦 Mandatory Unboxing Video Requirement:

To be eligible for a return or exchange:

  • A 360-degree unboxing video is mandatory

  • The video must start before opening the package and clearly show the issue

  • The video should have no cuts, edits, or pauses

  • Without the video, we will not be able to process any return or refund

📅 Timeline to Report:

  • You must contact us within 2 days of receiving your parcel for any return-related issue

  • For faster processing, report the issue within 24 hours of delivery along with the unboxing video

🔁 Exchange & Return Conditions:

  • The product must be in its original condition, unused, and with all packaging intact

  • Shipping charges for sending the product back are to be borne by the customer

  • Exchanges are subject to stock availability

  • No exchange/refund on minor issues like loose threads, removable stains, or minor stitching errors

🚚 RTO (Return to Origin):

  • If your parcel is returned to us due to failed delivery attempts, you must pay RTO charges + reshipping fees

  • No refund will be issued in such cases

⚠ Important Notes:

  • Once tracking is shared, please be responsive and track your parcel actively

  • Report any non-delivery within 7 days of dispatch

  • Slight color or design variation may occur due to screen settings or photography — these are not valid reasons for return

  • Every order is dispatched only after your confirmation

🧾 Summary of Key Points:

  • ❌ No return/refund for dislikes or change of mind

  • ✅ Accepted only for damaged, wrong, or missing items with valid unboxing video

  • 📸 Unboxing video is compulsory

  • 🕒 Report within 2 days of receiving the parcel

  • 📦 Product must be returned in original condition

  • 🚚 Customer pays return shipping costs and RTO fees if applicable

📞 Need Help?

Feel free to reach out to us via WhatsApp or email if you need assistance:
📧 info@spacetimewatch.com
📱 +91 7506290599 By WhatsApp Only

🚨 हिंदी में जानकारी – वापसी और रिफंड नीति

स्पेस टाइम वॉच से की गई खरीदारी में हम रिटर्न और एक्सचेंज की सुविधा केवल उन्हीं मामलों में देते हैं जब:

  • प्रोडक्ट डैमेज हो

  • गलत आइटम भेजा गया हो

  • ऑर्डर में कोई आइटम गायब हो

नापसंद या मन बदलने की स्थिति में रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा।

🎥 अनबॉक्सिंग वीडियो अनिवार्य है:

  • 360 डिग्री का अनबॉक्सिंग वीडियो अनिवार्य है

  • वीडियो में पार्सल खोलने की पूरी प्रक्रिया बिना कट और एडिट के दिखनी चाहिए

  • वीडियो के बिना कोई मदद नहीं की जा सकती

🕒 शिकायत की समय-सीमा:

  • डिलीवरी के 2 दिनों के भीतर हमें संपर्क करें

  • जल्दी प्रोसेस के लिए 24 घंटे के अंदर शिकायत दर्ज करें

📦 रिटर्न की शर्तें:

  • प्रोडक्ट को उसी हालत में लौटाना होगा जिसमें वह भेजा गया था

  • रिटर्न शिपिंग का खर्च ग्राहक को उठाना होगा

  • स्टॉक उपलब्ध होने पर ही एक्सचेंज संभव है

🚫 RTO मामलों में:

  • यदि आपका पार्सल डिलीवरी में फेल हो जाए और रिटर्न हो जाए, तो आपको RTO और दोबारा भेजने का खर्च देना होगा

  • ऐसे मामलों में रिफंड नहीं दिया जाएगा

आपकी समझदारी और सहयोग के लिए धन्यवाद।